شرایط و ضوابط ارائه خدمات فرونتاژ به فروشندگان

نسخه ۱.۰ — لازم‌الاجرا از ۱۴۰۵/۰۶/۱۲

متن فارسی این سند، متن معتبر و لازم‌الاتباع است. ترجمه انگلیسی صرفاً برای سهولت مطالعه ارائه می‌شود و در صورت اختلاف، متن فارسی حاکم است.

مشخصات ارائه‌دهنده (نام، نشانی، تلفن، پست الکترونیکی، شناسه‌ها) هنگام نمایش در frontage.store از پیکربندی سکو خوانده می‌شوند.

مقدمه و شناسه طرفین

این سند («شرایط») قراردادی است میان:

الف) ارائه‌دهنده: پارسا یوسف‌زاده، شخص حقیقی، فعال با نام تجاری «فرونتاژ» (Frontage)، دارنده نماد اعتماد الکترونیکی دامنه frontage.store به شناسه 7388742، به نشانی —، تلفن —، پست الکترونیکی legal@frontage.store، شناسه مالیاتی — («فرونتاژ» یا «ما»)؛ و

ب) فروشنده: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با ایجاد حساب کاربری در فرونتاژ، این شرایط را می‌پذیرد («فروشنده» یا «شما»).

فرونتاژ نرم‌افزار ساخت و اداره فروشگاه اینترنتی را به‌صورت خدمت (SaaS) در اختیار فروشنده می‌گذارد. فرونتاژ طرف هیچ معامله‌ای میان فروشنده و خریداران فروشگاه او نیست، هیچ وجهی از خریداران دریافت یا نگهداری نمی‌کند و درصدی از فروش فروشنده را برنمی‌دارد. فروشنده به‌تنهایی فروشنده‌ی کالا و خدمات فروشگاه خود، و مسئول آن در برابر خریداران، مراجع قانونی و اشخاص ثالث است.

ماده ۱ — تعاریف

۱-۱. سکو: نرم‌افزار، پنل مدیریت، فروشگاه عمومی، رابط‌های برنامه‌نویسی (API)، وب‌هوک‌ها، اسناد و سایر خدماتی که فرونتاژ تحت دامنه frontage.store یا زیردامنه‌ها و دامنه‌های متصل به آن ارائه می‌کند.

۱-۲. فروشگاه: فضای اختصاصی فروشنده روی سکو، شامل پنل مدیریت و فروشگاه عمومی او.

۱-۳. نشانی فروشگاه: زیردامنه‌ای به شکل <نام>.frontage.store که به فروشگاه اختصاص می‌یابد.

۱-۴. دامنه اختصاصی: نام دامنه‌ای که مالکیت یا حق استفاده آن با فروشنده است و به فروشگاه متصل می‌شود.

۱-۵. خریدار: هر شخصی که از فروشگاه فروشنده بازدید یا خرید می‌کند یا در آن حساب می‌سازد.

۱-۶. محتوای فروشنده: هر داده، متن، تصویر، ویدئو، کالا، قیمت، توضیح، نشان، نام، تنظیم و مطلبی که فروشنده یا کارکنان او در فروشگاه بارگذاری، ثبت یا منتشر می‌کنند.

۱-۷. داده خریداران: هر داده‌ای که خریداران در فروشگاه فروشنده وارد می‌کنند یا از فعالیت آنان در فروشگاه پدید می‌آید (از جمله نام، شماره تلفن همراه، نشانی، سفارش‌ها، پیام‌ها، نظرها و داده‌های تحلیلی).

۱-۸. کارکنان: اشخاصی که فروشنده به هر عنوان (مدیر، پشتیبان، محتواگذار و مانند آن) به حساب فروشگاه خود دسترسی می‌دهد.

۱-۹. طرح اشتراک: بسته‌ای از امکانات، محدودیت‌ها، مدت و قیمت که در صفحه طرح‌های فرونتاژ یا پیش‌فاکتور به فروشنده نمایش داده می‌شود.

۱-۱۰. دوره اشتراک: بازه زمانی پرداخت‌شده (ماهانه یا سالانه) یا دوره آزمایشی رایگان.

۱-۱۱. مرجع صالح: هر مقام قضایی، انتظامی (از جمله پلیس فتا)، کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه، مرکز توسعه تجارت الکترونیکی (اینماد)، سازمان امور مالیاتی، بانک مرکزی و شاپرک، سازمان تعزیرات حکومتی، ستاد مبارزه با قاچاق کالا و ارز و هر مرجعی که به حکم قانون، حق صدور دستور لازم‌الاجرا برای فرونتاژ یا فروشنده داشته باشد.

۱-۱۲. روز: روز تقویمی، مگر آنکه به «روز کاری» تصریح شده باشد.

۱-۱۳. قوانین: کلیه قوانین، آیین‌نامه‌ها، دستورالعمل‌ها و مصوبات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی (۱۳۸۲)، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (۱۳۸۸)، قانون جرایم رایانه‌ای (۱۳۸۸)، قانون نظام صنفی، قانون پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مؤدیان، قانون مالیات بر ارزش افزوده، قانون مبارزه با پولشویی، قانون مبارزه با قاچاق کالا و ارز و مقررات نماد اعتماد الکترونیکی.

۱-۱۴. سیاست حریم خصوصی: سند حریم خصوصی فرونتاژ که در https://frontage.store/legal/privacy منتشر می‌شود و جزئی از این قرارداد است.

ماده ۲ — پذیرش، انعقاد و اثبات قرارداد

۲-۱. با علامت‌زدن گزینه پذیرش در فرم ثبت‌نام توسط مالک حساب، یا با ایجاد فروشگاه یا پرداخت هزینه اشتراک از سوی مالک حساب پس از نمایش این شرایط به او، فروشنده این شرایط و پیوست‌های آن را به‌طور کامل پذیرفته و قرارداد منعقد می‌شود.

۲-۲. پذیرش الکترونیکی، «داده پیام» و «امضای الکترونیکی» به مفهوم مواد ۲، ۶ و ۷ قانون تجارت الکترونیکی است و به موجب مواد ۱۲ و ۱۳ همان قانون، ارزش اثباتی دارد. فرونتاژ نسخه شرایط پذیرفته‌شده، تاریخ و ساعت پذیرش، شناسه حساب و کارمند پذیرنده، نشانی اینترنتی (IP) و مشخصات مرورگر را ثبت و نگهداری می‌کند و سوابق خودکار پنل (لاگ رخدادها) را حفظ می‌نماید. فروشنده می‌پذیرد که این سوابق، دلیل معتبر انعقاد قرارداد، محتوای آن و اقدامات انجام‌شده در حساب است.

۲-۳. اگر فروشنده از سوی شخص حقوقی یا شخص دیگری اقدام می‌کند، اعلام و تضمین می‌کند که اختیار قانونی الزام آن شخص را دارد؛ در غیر این صورت، شخصاً و به‌طور تضامنی مسئول تمامی تعهدات این شرایط است. پذیرش شرایط و تأیید نسخه‌های جدید آن تنها از سوی مالک حساب (نقش «مالک») معتبر است. برای فروشنده‌ی شخص حقوقی، مالک حساب باید صاحب امضای مجاز یا دارنده اختیار کتبی از او باشد و فرونتاژ می‌تواند آگهی آخرین تغییرات یا اختیارنامه را بخواهد؛ استفاده شخص حقوقی از خدمات یا پرداخت هزینه اشتراک از حساب او، تنفیذ قرارداد از سوی آن شخص است.

۲-۴. این شرایط، طرح اشتراک انتخاب‌شده، پیوست‌ها، سیاست حریم خصوصی و راهنماهایی که در پنل به آن‌ها ارجاع می‌شود، مجموعاً «قرارداد» را تشکیل می‌دهند. در صورت تعارض، ترتیب تقدم چنین است: (۱) متن اصلی شرایط، (۲) پیوست‌ها، (۳) سیاست حریم خصوصی، (۴) صفحه طرح اشتراک یا پیش‌فاکتور، (۵) راهنماها.

ماده ۳ — اهلیت و اعلام‌های فروشنده

فروشنده با پذیرش این شرایط اعلام و تضمین می‌کند که:

۳-۱. خدمات فرونتاژ را منحصراً به منظور تجارت یا شغل حرفه‌ای دریافت می‌کند و نه برای مصارف شخصی یا خانوادگی؛ بنابراین در رابطه با فرونتاژ، «تأمین‌کننده» به مفهوم بند «ع» ماده ۲ قانون تجارت الکترونیکی است و «مصرف‌کننده» به مفهوم بند «س» همان ماده نیست.

۳-۲. دست‌کم هجده سال تمام دارد، دارای اهلیت قانونی برای انعقاد قرارداد است و به حکم قانون یا مرجع صالح از فعالیت تجاری یا استفاده از خدمات اینترنتی منع نشده است.

۳-۳. اطلاعات هویتی، تماس و کسب‌وکاری که در ثبت‌نام و پس از آن ارائه می‌دهد صحیح، کامل و به‌روز است و هر تغییری را حداکثر ظرف هفت روز در پنل اعمال می‌کند. فرونتاژ مسئول پیامدهای ناشی از نادرستی یا کهنگی این اطلاعات نیست.

۳-۴. مجوزهای لازم برای فعالیت خود را دارد یا پیش از آغاز فروش اخذ می‌کند؛ از جمله پروانه کسب موضوع ماده ۸۷ قانون نظام صنفی برای فعالیت در فضای مجازی، مجوزهای تخصصی کالاها و خدمات (بهداشتی، استاندارد، فرهنگی، دارویی و مانند آن)، ثبت در نظام مالیاتی و سامانه مؤدیان و حساب بانکی تجاری، هر جا قانون آن را لازم بداند.

۳-۵. در صورت درخواست فرونتاژ، حداکثر ظرف پنج روز کاری تصویر مدارک هویتی، ثبتی، صنفی، مالیاتی یا مجوزهای مربوط را ارائه می‌کند. فرونتاژ درخواست مدارک را با ذکر مبنای آن اعلام می‌کند و می‌تواند تا ارائه مدارک، تمام یا بخشی از خدمات مرتبط با آن مبنا را محدود کند. فرونتاژ ارزیابی حقوقی مدارک را بر عهده نمی‌گیرد و پذیرش مدارک، تأیید اعتبار یا کفایت آن‌ها نیست.

۳-۶. هیچ حساب دیگری که به سبب تخلف تعلیق یا منفسخ شده باشد، به او یا شرکای او تعلق ندارد؛ ایجاد حساب جدید برای دور زدن تعلیق یا انفساخ ممنوع است.

ماده ۴ — موضوع و ماهیت خدمات

۴-۱. موضوع قرارداد، اعطای حق استفاده غیرانحصاری و غیرقابل انتقال از سکو در حدود طرح اشتراک است که تنها در موارد و به ترتیب مقرر در این شرایط (مواد ۱۵ و ۱۶) پایان می‌یابد. این قرارداد، قرارداد خصوصی موضوع ماده ۱۰ قانون مدنی و قرارداد ارائه خدمات نرم‌افزاری است و به هیچ وجه شراکت، نمایندگی، وکالت، حق‌العمل‌کاری، دلالی، واسطه‌گری معامله یا فروش مشترک ایجاد نمی‌کند.

۴-۲. فرونتاژ فروشنده نیست. قرارداد فروش کالا یا خدمت، مستقیماً و منحصراً میان فروشنده و خریدار منعقد می‌شود. تمامی تعهدات ناشی از آن — از جمله اصالت، کیفیت، سلامت، قیمت‌گذاری، موجودی، ارسال، تحویل، صدور فاکتور، گارانتی، خدمات پس از فروش، پذیرش انصراف و مرجوعی، پاسخگویی به شکایات و پرداخت مالیات و عوارض — بر عهده فروشنده است.

۴-۳. فرونتاژ ارائه‌دهنده خدمات پرداخت نیست. فرونتاژ بانک، مؤسسه اعتباری، پرداخت‌یار، شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، صادرکننده پول الکترونیکی یا امین وجوه نیست؛ هیچ وجهی از خریداران دریافت، نگهداری، تسویه یا منتقل نمی‌کند و درصدی از فروش فروشنده را برنمی‌دارد. ثبت وضعیت «پرداخت‌شده» برای سفارش، اقدام فروشنده یا نتیجه ابزار پرداختی است که در اختیار و به نام فروشنده است (ماده ۹).

۴-۴. فرونتاژ هیچ تضمینی درباره میزان بازدید، فروش، درآمد، سود، رتبه در موتورهای جستجو، نتیجه تبلیغات یا تداوم کسب‌وکار فروشنده نمی‌دهد.

۴-۵. الگوها و راهنماها مشاوره حقوقی یا مالیاتی نیستند. متن‌های پیشنهادی صفحه‌های قانونی فروشگاه، فهرست وظایف انطباق در پنل، راهنماهای اینماد و مالیات و هر محتوای مشابه، صرفاً برای سهولت ارائه می‌شوند. فروشنده مسئول است پیش از انتشار، آن‌ها را با وضعیت خود و قوانین جاری تطبیق دهد و در صورت نیاز از مشاور حقوقی و مالیاتی خود نظر بخواهد. فرونتاژ در متن‌های پیش‌فرض، ادعایی درباره مجوزها یا نمادهای فروشنده قرار نمی‌دهد؛ هر ادعای این‌گونه را فروشنده خود می‌نویسد و مسئول آن است.

۴-۶. فرونتاژ غیرانحصاری عمل می‌کند و می‌تواند به هر شخص دیگری، از جمله رقیبان فروشنده، خدمات دهد.

۴-۷. فرونتاژ در قبال محتوای وب‌سایت‌ها و سرویس‌هایی که از فروشگاه به آن‌ها پیوند داده می‌شود، و در قبال محتوایی که خریداران در فروشگاه فروشنده منتشر می‌کنند (نظرها، پرسش‌ها، پیام‌ها)، مسئولیتی ندارد.

ماده ۵ — سطوح خدمت و پیش‌نیازهای انطباق

۵-۱. سکو در سطوح مختلف (از جمله «استارتر»، «استاندارد» و «پرو» یا هر نامی که در صفحه طرح‌ها اعلام شود) ارائه می‌شود. امکانات هر سطح، همان است که در زمان خرید یا تمدید نمایش داده می‌شود.

۵-۲. فروشگاه با نشانی فرونتاژ (زیردامنه): به دلیل مقررات نماد اعتماد الکترونیکی که نماد را برای دامنه ثبت‌شده به نام متقاضی صادر می‌کند، صدور نماد اعتماد به نام فروشنده روی <نام>.frontage.store امکان‌پذیر نیست و به همین سبب، اتصال درگاه پرداخت شاپرکی به چنین فروشگاهی ممکن نیست. در این فروشگاه‌ها، روش‌های پرداخت به پرداخت در محل، کارت‌به‌کارت به کارت فروشنده و، در صورت فراهم شدن، پرداخت با کیف پول پیام‌رسان به حساب فروشنده محدود است. فروشنده به هیچ وجه حق ندارد نماد اعتماد الکترونیکی `frontage.store`، نام، نشان یا شناسه فرونتاژ را در فروشگاه، فاکتور، تبلیغ یا مکاتبات خود به عنوان فروشنده یا تأمین‌کننده نمایش دهد یا به آن استناد کند.

۵-۳. فعال‌سازی درگاه پرداخت: درگاه پرداخت تنها برای فروشگاهی فعال می‌شود که همه شرایط زیر را داشته باشد و مدارک آن به تأیید فرونتاژ رسیده باشد: (الف) دامنه اختصاصی معتبر و متصل به نام فروشنده؛ (ب) نماد اعتماد الکترونیکی معتبر به نام فروشنده برای همان دامنه؛ (پ) پرونده مالیاتی و کد رهگیری مالیاتی فعال به نام فروشنده؛ (ت) حساب بانکی تجاری به نام فروشنده؛ (ث) قرارداد مستقیم فروشنده با پرداخت‌یار یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت. اعتبارنامه‌های درگاه به نام فروشنده صادر می‌شود و متعلق به اوست. این پیش‌نیازها مستقل از طرح اشتراک است؛ خرید طرح، حق فعال‌سازی درگاه را ایجاد نمی‌کند.

۵-۴. با انقضا، تعلیق یا ابطال هر یک از پیش‌نیازهای بند ۵-۳، فروشنده باید فوراً فرونتاژ را مطلع کند و فرونتاژ می‌تواند درگاه را غیرفعال کند. ارائه اطلاعات یا مدارک نادرست برای فعال‌سازی درگاه، تخلف اساسی و از موجبات انفساخ فوری (ماده ۱۶) است.

ماده ۶ — حساب کاربری، امنیت و کارکنان

۶-۱. هر فروشنده مسئول تمامی اقداماتی است که از طریق حساب او یا حساب کارکنانش انجام می‌شود، چه با اجازه او و چه در نتیجه سهل‌انگاری او در حفظ اطلاعات ورود. اقدام کارکنان، اقدام فروشنده محسوب می‌شود.

۶-۲. فروشنده باید رمز عبور، کدهای یک‌بارمصرف، کلیدهای API و توکن‌های وب‌هوک را محرمانه نگه دارد، در صورت احتمال دسترسی غیرمجاز فوراً آن‌ها را تغییر دهد و به پشتیبانی فرونتاژ اطلاع دهد. فرونتاژ مسئول خسارت ناشی از افشای این اطلاعات توسط فروشنده یا کارکنان او نیست.

۶-۳. فروشنده تنها به اشخاصی دسترسی می‌دهد که برای اداره فروشگاه لازم است، دسترسی کارکنان جداشده را فوراً قطع می‌کند و سطح دسترسی هر کس را متناسب با نقش او تنظیم می‌کند.

۶-۴. حساب و فروشگاه قابل انتقال به دیگری نیست مگر با موافقت کتبی فرونتاژ، احراز هویت طرفین و تسویه بدهی‌ها. در صورت فوت یا حجر فروشنده حقیقی، وراث یا قیم با ارائه مدارک قانونی می‌توانند درخواست انتقال یا خروجی داده‌ها را بدهند.

۶-۵. فرونتاژ می‌تواند برای پیشگیری از تقلب و اجرای قانون، حساب‌های دارای اطلاعات ناقص یا مغایر را تا رفع مشکل محدود کند و از هر فروشنده تنها یک حساب مالک بپذیرد.

۶-۶. فرونتاژ می‌تواند برای حفظ امنیت، حساب‌های دارای نشانه‌های نفوذ را موقتاً قفل کند، رمز عبور را بازنشانی اجباری کند و نشست‌های فعال را پایان دهد.

ماده ۷ — نشانی فروشگاه و دامنه اختصاصی

۷-۱. نشانی فروشگاه (زیردامنه) در مالکیت فرونتاژ است و به فروشنده تنها حق استفاده در مدت قرارداد داده می‌شود؛ این نشانی مال فروشنده نیست، قابل فروش یا واگذاری نیست و با خاتمه قرارداد آزاد می‌شود.

۷-۲. فروشنده نمی‌تواند نامی را برگزیند که با علامت تجاری، نام تجاری یا نام اشخاص دیگر تعارض داشته باشد، گمراه‌کننده باشد، به نهادهای دولتی یا عمومی منتسب شود، برای فرونتاژ رزرو شده باشد یا خلاف قوانین و نظم عمومی باشد. فرونتاژ می‌تواند با اطلاع قبلی، نشانی مغایر را تغییر دهد یا بازپس گیرد و در موارد فوری قانونی، بدون اطلاع قبلی اقدام کند.

۷-۳. فروشگاه‌هایی که پس از پایان دوره آزمایشی، شش ماه بدون هیچ کالا، سفارش یا پرداخت (ثبت‌شده یا تأییدشده) بمانند، رهاشده تلقی می‌شوند و حساب و نشانی آن‌ها می‌تواند حذف و آزاد شود.

۷-۴. مالکیت، ثبت، تمدید و تنظیمات DNS دامنه اختصاصی بر عهده فروشنده است. فروشنده تضمین می‌کند که حق استفاده از دامنه را دارد. فرونتاژ گواهی امنیتی (TLS) برای دامنه متصل صادر می‌کند، اما در قبال انقضا، تعلیق، سلب مالکیت یا اختلال ثبت‌کننده یا DNS دامنه فروشنده مسئولیتی ندارد. در صورت طرح ادعای شخص ثالث نسبت به دامنه، فرونتاژ می‌تواند تا حل اختلاف، اتصال دامنه را قطع کند.

۷-۵. فرونتاژ برای صدور گواهی امنیتی، نام دامنه فروشنده را به مرجع صدور گواهی (CA) ارسال می‌کند و در صورت عدم اعتبار DNS دامنه در بازه‌های بازبینی دوره‌ای، می‌تواند اتصال دامنه را غیرفعال کند.

ماده ۸ — تعهدات فروشنده در قبال خریداران و قانون

۸-۱. فروشنده کلیه قوانین حاکم بر فعالیت خود، از جمله فصل حمایت از مصرف‌کننده در قانون تجارت الکترونیکی (مواد ۳۳ تا ۴۹) و قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، را رعایت می‌کند و به‌ویژه:

(الف) اطلاعات مقرر در مواد ۳۳ و ۳۴ قانون تجارت الکترونیکی را پیش از خرید در فروشگاه خود منتشر می‌کند (حداقل‌های آن در پیوست ۳ آمده است)، از جمله هویت و نشانی و راه‌های تماس خود به عنوان فروشنده، قیمت تمام‌شده با ذکر مالیات و هزینه ارسال، شرایط پرداخت و تحویل، و شرایط انصراف و مرجوعی؛

(ب) حق انصراف هفت روز کاری خریدار طبق مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی و آیین‌نامه اجرایی آن را رعایت می‌کند و وجوه دریافتی را در موارد مقرر، خود مسترد می‌کند؛

(پ) برای هر فروش، صورتحساب و در موارد مقرر، ضمانت‌نامه صادر می‌کند و تکالیف خود در سامانه مؤدیان و پایانه‌های فروشگاهی را انجام می‌دهد؛

(ت) مالیات، عوارض و حق بیمه متعلق به فعالیت خود را می‌پردازد. فروشنده می‌داند که همه دریافتی‌های فروش، از جمله کارت‌به‌کارت و پرداخت در محل، درآمد مشمول مالیات اوست و مقررات بانک مرکزی درباره تشخیص حساب تجاری بر حساب‌های او اعمال می‌شود. فرونتاژ در این امور هیچ تکلیف، مسئولیت یا نقشی ندارد و فروش‌های فروشنده را به مراجع مالیاتی گزارش نمی‌کند؛ صورتحساب‌هایی که فرونتاژ برای اشتراک خود فروشنده صادر می‌کند، تکلیف مالیاتی خود فرونتاژ است؛

(ث) خود پاسخگوی شکایات خریداران، مراجع صالح و اینماد است و ظرف مهلت‌های قانونی به آن‌ها پاسخ می‌دهد؛

(ج) در تبلیغات و توصیف کالا، مقررات فصل تبلیغات قانون تجارت الکترونیکی و ضوابط تبلیغاتی کشور را رعایت می‌کند، ادعای درمانی یا خواص اثبات‌نشده مطرح نمی‌کند و قیمت یا موجودی خلاف واقع اعلام نمی‌کند؛

(چ) کالاهای دارای محدودیت سنی را به افراد زیر هجده سال نمی‌فروشد و تبلیغ نمی‌کند و در فروشگاه خود از تبلیغ گمراه‌کننده برای کودکان خودداری می‌کند.

۸-۲. فروشنده تنها کالاهایی را عرضه می‌کند که مالک قانونی آن‌هاست یا حق فروش آن‌ها را دارد، از مجاری قانونی تأمین شده‌اند و در موارد مقرر، شناسه کالا و شناسه رهگیری دارند.

۸-۳. اگر فرونتاژ به سبب فعالیت فروشنده مورد شکایت، بازخواست، جریمه، تعلیق نماد یا دستور مرجع صالح قرار گیرد، فروشنده باید ظرف ۴۸ ساعت از اطلاع، اطلاعات و مدارک لازم برای پاسخگویی را در اختیار فرونتاژ بگذارد و هزینه‌ها و خسارت‌های وارده را جبران کند (ماده ۲۰)، مگر به نسبتی که علت آن، فعل یا ترک فعل خود فرونتاژ باشد.

۸-۴. خطای فروشنده در قیمت‌گذاری یا موجودی، به فرونتاژ قابل انتساب نیست؛ فروشنده خود عواقب آن را در برابر خریدار تحمل می‌کند.

ماده ۹ — روش‌های پرداخت و عدم دخالت فرونتاژ در وجوه

۹-۱. پرداخت در محل: قرارداد ارسال و وصول وجه میان فروشنده و شرکت حمل یا پیک اوست. فرونتاژ در آن نقشی ندارد.

۹-۲. کارت‌به‌کارت: شماره کارت و شبای اعلام‌شده در پنل باید منحصراً به نام فروشنده حقیقی یا حقوقی طرف این قرارداد باشد و فروشنده نام صاحب کارت را در پنل ثبت می‌کند تا همراه شماره کارت به خریدار نمایش داده شود. استفاده از کارت یا حساب اشخاص دیگر ممنوع و تخلف اساسی است. فروشنده مسئول تطبیق واریزی‌ها با سفارش‌ها، تأیید پرداخت، استرداد وجه و پاسخگویی به بانک و مرجع مالیاتی است. فرونتاژ به تراکنش‌های بانکی فروشنده دسترسی ندارد و صحت آن‌ها را تأیید نمی‌کند.

۹-۳. کیف پول پیام‌رسان یا سایر ابزارهای پرداخت: هر ابزاری که در آینده در سکو پشتیبانی شود، تنها با حساب، ربات یا کیف پول خود فروشنده و تحت قرارداد مستقیم او با ارائه‌دهنده آن ابزار به کار می‌رود.

۹-۴. درگاه پرداخت: طبق ماده ۵، درگاه به نام فروشنده و با قرارداد مستقیم او با پرداخت‌یار یا شرکت ارائه‌دهنده خدمات پرداخت فعال می‌شود و وجوه مستقیماً به حساب فروشنده تسویه می‌شود. رد تراکنش، تأخیر تسویه، مسدودی یا برگشت وجه از سوی این اشخاص، ارتباطی با فرونتاژ ندارد.

۹-۵. اعتبار خرید و کیف پول خریداران: هر اعتبار، بستانکاری یا کیف پولی که فروشنده برای خریداران خود در فروشگاه ثبت می‌کند، تعهد میان فروشنده و خریدار اوست. فرونتاژ تنها ابزار ثبت و نمایش آن را فراهم می‌کند و صادرکننده، ضامن یا نگهدارنده آن نیست.

۹-۶. مبارزه با پولشویی: فروشنده از سکو برای پولشویی، تأمین مالی تروریسم، معامله صوری، تبدیل غیرمجاز وجوه، دریافت وجه بابت کالای واقعاً فروخته‌نشده یا هر فعالیت مشمول قانون مبارزه با پولشویی استفاده نمی‌کند. فرونتاژ می‌تواند فعالیت مشکوک را به مراجع صالح گزارش دهد و بدون اطلاع قبلی، فروشگاه را تعلیق کند.

۹-۷. فروشنده در فروشگاه خود مبلغی مازاد بر قیمت اعلام‌شده به عنوان «کارمزد پرداخت» از خریدار نمی‌گیرد، مگر آنکه قانون آن را مجاز و فروشنده آن را پیش از خرید به‌روشنی اعلام کرده باشد.

ماده ۱۰ — محتوا و کالاهای ممنوع و محدود

۱۰-۱. عرضه، تبلیغ یا فروش کالاها، خدمات و محتوای فهرست‌شده در پیوست ۱ ممنوع است. کالاهای «محدود» تنها با داشتن مجوز معتبر و ارائه آن به فرونتاژ در صورت درخواست، قابل عرضه‌اند. نبودن یک کالا در فهرست، به معنای مجاز بودن آن نیست؛ ملاک، قوانین جاری است.

۱۰-۲. محتوای فروشنده نباید مجرمانه، خلاف عفت عمومی، توهین‌آمیز، افترا‌آمیز، ناقض حریم خصوصی، ناقض مالکیت فکری دیگران، گمراه‌کننده یا مغایر «فهرست مصادیق محتوای مجرمانه» کارگروه تعیین مصادیق محتوای مجرمانه باشد و نباید حاوی بدافزار، کد مخرب یا ابزار دور زدن پالایش باشد.

۱۰-۳. فرونتاژ تکلیفی به پایش پیشینی محتوای فروشنده ندارد، اما حق دارد با ابزارهای خودکار یا انسانی محتوا را بررسی کند و در صورت احتمال معقول تخلف، محتوا را حذف یا پنهان کند، فروشگاه را محدود یا تعلیق کند و مراتب را به مرجع صالح اطلاع دهد. تشخیص اولیه تخلف با فرونتاژ است؛ فرونتاژ مبنای هر حذف یا تعلیق را ثبت و به فروشنده اعلام می‌کند، فروشنده می‌تواند ظرف هفت روز از طریق سامانه پشتیبانی اعتراض کند و فرونتاژ ظرف پنج روز کاری به اعتراض پاسخ می‌دهد. رسیدگی قطعی به مسئولیت قانونی اشخاص، در صلاحیت مراجع صالح باقی می‌ماند.

۱۰-۴. فرونتاژ دستور مرجع صالح درباره حذف، مسدودسازی یا پالایش محتوا را طبق ماده ۲۳ قانون جرایم رایانه‌ای و سایر قوانین اجرا می‌کند و در این باره مسئولیتی در قبال فروشنده ندارد.

۱۰-۵. فروشنده از سکو برای ارسال پیام‌های ناخواسته (اسپم)، تماس یا پیامک تبلیغاتی بدون رضایت گیرنده، جمع‌آوری غیرمجاز داده، خزش، مهندسی معکوس، ایجاد بار غیرمتعارف، آزمون نفوذ بدون اجازه کتبی، یا دسترسی به فروشگاه‌ها و داده‌های دیگران استفاده نمی‌کند.

۱۰-۶. هر شخصی می‌تواند تخلف یک فروشگاه را از طریق legal@frontage.store گزارش کند. فرونتاژ گزارش‌های معتبر را بررسی و در صورت لزوم اقدام می‌کند، بی‌آنکه تعهدی به گزارش نتیجه به گزارش‌دهنده داشته باشد.

ماده ۱۱ — داده خریداران و حریم خصوصی

۱۱-۱. در رابطه با داده خریداران، فروشنده کنترل‌کننده و مسئول اصلی و فرونتاژ پردازش‌گر به دستور فروشنده است. شرایط پردازش در پیوست ۲ آمده است.

۱۱-۲. فروشنده تضمین می‌کند که داده خریداران را طبق مواد ۵۸ و ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی و سایر قوانین جمع‌آوری و به کار می‌گیرد: با هدف مشخص و اعلام‌شده، به‌اندازه ضرورت، صحیح و روزآمد، با امکان دسترسی، اصلاح و درخواست حذف برای خریدار؛ و از داده خریداران تنها برای اداره همان فروشگاه استفاده می‌کند و آن را بدون رضایت خریدار به اشخاص ثالث نمی‌دهد و نمی‌فروشد.

۱۱-۳. فروشنده داده‌های حساس موضوع ماده ۵۸ قانون تجارت الکترونیکی (ریشه قومی و نژادی، عقاید، مذهب، وضعیت جسمی، روانی یا جنسی) و اطلاعات کامل کارت بانکی (شماره کامل کارت همراه با CVV2، تاریخ انقضا یا رمز) خریداران را در هیچ بخشی از سکو ثبت نمی‌کند و از خریداران نمی‌خواهد.

۱۱-۴. ارسال پیامک و پیام از طریق سکو برای اطلاع‌رسانی سفارش و ورود خریدار مجاز است. ارسال پیام تبلیغاتی تنها به خریدارانی مجاز است که رضایت صریح و قابل اثبات داده‌اند و در هر پیام، راه انصراف دارند. فرونتاژ می‌تواند ارسال‌های مشکوک به سوءاستفاده را متوقف کند و هزینه پیامک را طبق تعرفه از فروشنده بگیرد.

۱۱-۵. فرونتاژ داده خریداران را در زیرساخت واقع در ایران نگهداری می‌کند، تدابیر فنی و سازمانی متعارف را برای حفاظت از آن به کار می‌گیرد و در صورت آگاهی از نشت داده‌ای که فروشگاه فروشنده را متأثر کند، در زمان متعارف او را مطلع می‌کند. فروشنده می‌پذیرد که هیچ سامانه‌ای مصونیت مطلق ندارد.

۱۱-۶. فروشنده صفحه حریم خصوصی فروشگاه خود را منتشر می‌کند و در آن خود را کنترل‌کننده داده و فرونتاژ را میزبان و پردازش‌گر معرفی می‌کند. فرونتاژ می‌تواند برای بهبود خدمات، داده‌های آماری بی‌نام و تجمعی تولید و به کار گیرد.

۱۱-۷. فرونتاژ هرگز به خریداران فروشگاه فروشنده پیام تبلیغاتی نمی‌فرستد و داده آنان را برای بازاریابی خود به کار نمی‌گیرد.

ماده ۱۲ — مالکیت فکری

۱۲-۱. تمامی حقوق مادی و معنوی سکو، نرم‌افزار، کدها، پایگاه داده، طراحی‌ها، قالب‌ها، مستندات، نام و نشان «فرونتاژ» و frontage.store متعلق به فرونتاژ است. این قرارداد هیچ‌یک از این حقوق را به فروشنده منتقل نمی‌کند. کپی، مهندسی معکوس، استخراج کد، فروش، اجاره، بازنشر یا ساخت اثر مشتق از سکو ممنوع است.

۱۲-۲. مالکیت محتوای فروشنده با فروشنده یا صاحب قانونی آن باقی می‌ماند. فروشنده به فرونتاژ اجازه غیرانحصاری، بدون حق‌الامتیاز و در سراسر جهان می‌دهد که محتوای فروشنده را برای میزبانی، ذخیره، پشتیبان‌گیری، پردازش، تکثیر فنی، نمایش، انتقال، تولید فیدهای محصول برای موتورهای جستجو و مقایسه قیمت، و رفع اشکال — صرفاً به منظور ارائه خدمات — به کار گیرد. این اجازه تا پایان دوره نگهداری داده (ماده ۱۴) ادامه دارد.

۱۲-۳. فروشنده تضمین می‌کند که محتوای فروشنده حقوق مؤلف، علائم تجاری، طرح صنعتی، اسرار تجاری، حق تصویر و حریم خصوصی هیچ شخصی را نقض نمی‌کند و مجوزهای لازم را دارد. فرونتاژ در قبال محتوای فروشنده هیچ مسئولیت مدنی یا کیفری ندارد و با دریافت ادعای معتبر نقض، می‌تواند محتوای مورد ادعا را حذف کند و در صورت تکرار، فروشگاه را تعلیق کند.

۱۲-۴. پیشنهادها، ایده‌ها و بازخوردهایی که فروشنده درباره سکو ارائه می‌کند، بدون تعهد مالی یا غیرمالی برای فرونتاژ، قابل استفاده آزاد است.

۱۲-۵. فروشنده بدون اجازه کتبی، از نام، نشان، نماد اعتماد یا شناسه‌های فرونتاژ در فروشگاه، فاکتور، تبلیغ، شبکه اجتماعی یا هر جای دیگر — به‌ویژه به نحوی که فرونتاژ را فروشنده، ضامن یا شریک نشان دهد — استفاده نمی‌کند. فرونتاژ نام و نشان فروشگاه را تنها با موافقت فروشنده در فهرست مشتریان خود ذکر می‌کند.

۱۲-۶. قالب‌ها، طرح‌ها و اجزای طراحی که فرونتاژ ارائه می‌کند، تنها در فروشگاه روی سکو قابل استفاده‌اند و با خاتمه قرارداد، حق استفاده از آن‌ها پایان می‌یابد؛ محتوای خود فروشنده (متن، تصویر، داده کالا) از این حکم مستثناست.

ماده ۱۳ — اشتراک، هزینه‌ها، مالیات و پرداخت

۱۳-۱. قیمت، مدت و امکانات هر طرح اشتراک همان است که در زمان خرید یا تمدید در صفحه طرح‌ها یا پیش‌فاکتور نمایش داده می‌شود. مبالغ به ریال یا تومان و بدون مالیات بر ارزش افزوده اعلام می‌شوند و مالیات و عوارض قانونی طبق قانون به آن افزوده و در صورتحساب درج می‌شود.

۱۳-۲. هزینه اشتراک پیش‌پرداخت است. خدمات هر دوره پس از تأیید پرداخت فعال می‌شود. در پرداخت کارت‌به‌کارت، فروشنده باید شناسه پیگیری را در پنل ثبت کند؛ تأیید پرداخت حداکثر ظرف دو روز کاری انجام می‌شود.

۱۳-۳. دوره آزمایشی رایگان، تنها یک بار برای هر فروشنده و با محدودیت‌های اعلام‌شده ارائه می‌شود. فرونتاژ می‌تواند دوره آزمایشی را در صورت سوءاستفاده یا نشانه‌های تخلف بدون اطلاع قبلی پایان دهد و می‌تواند ارائه هر طرح رایگان را با اعلام سی‌روزه متوقف کند.

۱۳-۴. تغییر قیمت تنها برای دوره‌های بعدی اعمال می‌شود و برای دوره پرداخت‌شده جاری مبلغ اضافی مطالبه نمی‌شود. تغییر قیمت طرح‌ها دست‌کم سی روز پیش از اجرا در پنل یا صفحه طرح‌ها اعلام می‌شود.

۱۳-۵. بازگشت وجه: با توجه به ماهیت خدمات نرم‌افزاری و وجود دوره آزمایشی، هزینه اشتراک قابل بازگشت نیست، مگر در این موارد: (الف) درخواست انصراف حداکثر تا پایان روز هفتم پس از نخستین پرداخت، مشروط بر آنکه فعالیت جدی (از جمله انتشار فروشگاه با بیش از ده کالا، ثبت بیش از ده سفارش، اتصال دامنه یا استفاده گسترده از منابع) انجام نشده باشد؛ (ب) مواردی که قانون آمره یا رأی قطعی مرجع صالح مقرر کند. از مبلغ قابل بازگشت، هزینه خدمات انجام‌شده، پیامک مصرف‌شده، کارمزد بانکی و مالیات پرداخت‌شده کسر می‌شود. تمدید، ارتقا، افزونه‌ها و خدمات سفارشی قابل بازگشت نیستند. بازگشت وجه تنها به همان حساب مبدأ و حداکثر ظرف ده روز کاری پس از تأیید انجام می‌شود.

۱۳-۶. در ارتقا، اعتبار باقی‌مانده دوره جاری طبق روش محاسبه نمایش‌داده‌شده در پنل از مبلغ طرح جدید کسر می‌شود. تنزل طرح از دوره بعدی اعمال می‌شود و اگر محتوای فروشنده از محدودیت‌های طرح جدید بیشتر باشد، بخش اضافی تا رفع مغایرت غیرفعال می‌شود.

۱۳-۷. هزینه خدمات جانبی و اشخاص ثالث (پیامک، دامنه، درگاه، حمل، افزونه‌ها) جز آنچه صریحاً در طرح ذکر شده، جداگانه محاسبه می‌شود.

۱۳-۸. فروشنده مسئول پرداخت هر مالیات یا عوارضی است که قانون بر خریدار خدمت تحمیل می‌کند؛ اگر فرونتاژ قانوناً مکلف به کسر یا وصول مالیاتی از فروشنده شود، آن را در صورتحساب درج می‌کند.

ماده ۱۴ — تمدید، انقضا، نگهداری و حذف داده‌ها

۱۴-۱. تمدید اشتراک بر عهده فروشنده است. پنل، تاریخ پایان دوره را نمایش می‌دهد و فرونتاژ می‌کوشد پیش از پایان دوره یادآوری کند، اما نرسیدن یادآوری، تکلیف تمدید را از فروشنده برنمی‌دارد. با پایان دوره و عدم تمدید:

(الف) از روز انقضا، امکانات طرح از دسترس خارج می‌شود (از جمله افزودن کالای جدید) و پنل برای مشاهده، مدیریت سفارش‌های موجود و خروجی داده‌ها باز می‌ماند؛

(ب) از روز پانزدهم پس از انقضا، فرونتاژ می‌تواند نمایش عمومی فروشگاه و ثبت سفارش را متوقف کند؛

(پ) داده‌های فروشگاه تا نود روز پس از انقضا برای تمدید یا خروجی نگهداری می‌شود؛

(ت) پس از نود روز، فرونتاژ می‌تواند فروشگاه و داده‌های آن را حذف کند، مگر داده‌هایی که نگهداری آن‌ها به حکم قانون (از جمله ماده ۳۳ قانون جرایم رایانه‌ای و مقررات مالیاتی و پولشویی) یا برای دفاع از حقوق فرونتاژ لازم است. نسخه‌های پشتیبان عملیاتی ممکن است تا سی روز دیگر و نسخه‌های پشتیبان پیش از استقرار (که برای بازگردانی سکو نگه داشته می‌شوند) تا دوازده ماه باقی بمانند؛ داده حذف‌شده از این نسخه‌ها بازگردانی نمی‌شود مگر برای بازیابی کل سکو.

۱۴-۲. فروشنده می‌تواند در طول قرارداد و در دوره نگهداری، داده‌های خود را دریافت کند: کالاها و گزارش‌های مالی با ابزار خروجی پنل در قالب‌های رایج (مانند CSV)، و سفارش‌ها و مشتریان، در صورت نبودن ابزار خروجی در پنل، با درخواست از پشتیبانی که حداکثر ظرف ده روز کاری انجام می‌شود. حفظ نسخه مستقل از داده‌های مهم بر عهده فروشنده است و فرونتاژ مسئول از دست رفتن داده‌ای که فروشنده می‌توانست خروجی بگیرد نیست.

۱۴-۳. نگهداری داده پس از انقضا تضمین‌شده و دائمی نیست و بازیابی فروشگاه حذف‌شده امکان‌پذیر نیست.

۱۴-۴. مالک حساب می‌تواند در هر زمان از پنل، حذف فروشگاه خود را درخواست کند. با ثبت درخواست، فروشگاه عمومی بی‌درنگ غیرفعال می‌شود و داده‌های فروشگاه هفت روز پس از درخواست، با رعایت استثناهای بند ۱۴-۱(ت)، حذف می‌شود؛ در این هفت روز، مالک می‌تواند درخواست را لغو کند. حذف، حقی به بازگشت وجه ایجاد نمی‌کند.

۱۴-۵. فرونتاژ برای بازیابی عملیاتی سکو، نسخه‌های پشتیبان دوره‌ای نگه می‌دارد. این نسخه‌ها آرشیو فروشنده نیستند و بازیابی داده‌ی یک فروشگاه از آن‌ها، تنها در صورت امکان فنی و با هزینه‌ای انجام می‌شود که پیش از انجام کار به فروشنده اعلام و از سوی او تأیید شده باشد.

ماده ۱۵ — تعلیق و حذف محتوا

۱۵-۱. فرونتاژ می‌تواند، بدون آنکه تعهدی به ادامه خدمات داشته باشد، محتوای مشخصی را حذف یا پنهان کند یا دسترسی به تمام یا بخشی از فروشگاه (پنل، فروشگاه عمومی، پیامک، API، درگاه) را به‌طور موقت محدود یا معلق کند، منحصراً در این موارد و با ثبت مبنای اقدام (بند ۱۰-۳):

(الف) نقض این شرایط یا قوانین؛ (ب) دستور یا درخواست مرجع صالح؛ (پ) احتمال معقول تقلب، کلاهبرداری، پولشویی، فروش کالای قاچاق یا ممنوع، یا تهدید امنیتی؛ (ت) ادعای معتبر نقض حقوق اشخاص ثالث؛ (ث) عدم پرداخت مبالغ سررسیدشده؛ (ج) ایجاد اختلال یا بار غیرمتعارف بر زیرساخت؛ (چ) ارائه اطلاعات یا مدارک نادرست؛ (ح) عدم پاسخگویی فروشنده به شکایات خریداران یا فرونتاژ، هرگاه ادامه فعالیت موجب خطر یا زیان برای خریداران، فرونتاژ یا دیگران شود؛ (خ) رفتار تهدیدآمیز، توهین‌آمیز یا سوءاستفاده‌گرانه با کارکنان فرونتاژ یا خریداران.

۱۵-۲. در موارد فوری، امنیتی یا قانونی، تعلیق بدون اطلاع قبلی انجام می‌شود. در سایر موارد، فرونتاژ تلاش می‌کند پیش از اقدام یا در اسرع وقت پس از آن، به ترتیب بند ۲۴-۱ به فروشنده اطلاع دهد و مهلت رفع تخلف بدهد. در هر تعلیق، مبنای ثبت‌شده در پنل فروشنده نمایش داده می‌شود و پنل برای دریافت خروجی داده‌ها و اعتراض باز می‌ماند.

۱۵-۳. مدت تعلیق ناشی از تخلف فروشنده به دوره اشتراک اضافه نمی‌شود و هزینه‌ای بازگردانده نمی‌شود؛ اگر پس از اعتراض فروشنده تخلفی احراز نشود، بند ۱۵-۴ اعمال می‌شود. تعلیق، تعهدات پیشین فروشنده در قبال خریداران، فرونتاژ و اشخاص ثالث را از بین نمی‌برد.

۱۵-۴. اگر تعلیق به سبب اشتباه فرونتاژ بوده باشد، تنها جبران فروشنده، تمدید دوره اشتراک به میزان مدت تعلیق است.

ماده ۱۶ — مدت، خاتمه و شرط فاسخ

۱۶-۱. مدت: قرارداد برای هر دوره اشتراک منعقد می‌شود و با هر تمدید، برای یک دوره جدید و تحت شرایطی که در زمان تمدید در دسترس است، تجدید می‌شود. دوره آزمایشی، یک دوره اشتراک با مدت اعلام‌شده است.

۱۶-۲. خاتمه به اراده فروشنده: فروشنده می‌تواند در هر زمان با عدم تمدید یا درخواست حذف فروشگاه، به قرارداد پایان دهد. هزینه دوره جاری بازگردانده نمی‌شود.

۱۶-۳. عدم تمدید از سوی فرونتاژ: فرونتاژ می‌تواند با اعلام دست‌کم سی روز پیش از پایان دوره اشتراک جاری، از تمدید قرارداد برای دوره بعد خودداری کند. در این حالت، خدمات تا پایان دوره پرداخت‌شده ادامه می‌یابد و اگر فرونتاژ ارائه کل سکو را متوقف کند، هزینه بخش استفاده‌نشده دوره جاری به‌نسبت بازگردانده می‌شود.

۱۶-۴. شرط فاسخ: طرفین توافق می‌کنند که با تحقق هر یک از رویدادهای زیر، قرارداد خودبه‌خود منفسخ می‌شود و فرونتاژ انفساخ را به فروشنده اعلام می‌کند:

(الف) عرضه یا فروش کالا یا محتوای ممنوع پیوست ۱، پس از یک اخطار و عدم رفع ظرف ۴۸ ساعت، یا بدون اخطار در موارد بخش «ب» پیوست ۱؛

(ب) استفاده از نماد اعتماد، نام یا شناسه فرونتاژ به عنوان فروشنده یا تأمین‌کننده (بند ۵-۲ و ۱۲-۵)؛

(پ) استفاده از کارت یا حساب شخص دیگر برای دریافت وجه (بند ۹-۲) یا ارائه مدارک و اطلاعات نادرست برای فعال‌سازی درگاه (بند ۵-۴)؛

(ت) دستور مرجع صالح به قطع خدمات به فروشنده یا مسدودسازی فروشگاه او؛

(ث) عدم پرداخت هزینه سررسیدشده ظرف پانزده روز پس از اخطار؛

(ج) هر نقض دیگری از این شرایط که در اخطار کتبی به‌طور مشخص بیان شده و ظرف هفت روز پس از ابلاغ آن به ترتیب بند ۲۴-۱ رفع نشود؛

(چ) رهاشدگی موضوع بند ۷-۳؛

(ح) ایجاد حساب جدید برای دور زدن تعلیق یا انفساخ پیشین (بند ۳-۶).

۱۶-۵. آثار خاتمه: با خاتمه به هر سبب، حق استفاده فروشنده از سکو پایان می‌یابد، نشانی فروشگاه آزاد می‌شود، و داده‌ها طبق ماده ۱۴ نگهداری و سپس حذف می‌شود. در خاتمه ناشی از شرط فاسخ یا تخلف فروشنده، هزینه‌ای بازگردانده نمی‌شود و فرونتاژ حق مطالبه خسارت و وجه التزام را به ترتیب و در حدود ماده ۲۰ دارد.

۱۶-۶. مواد ۸، ۹-۶، ۱۱، ۱۲، ۱۴، ۱۹، ۲۰، ۲۲، ۲۶، ۲۷، ۲۸-۵ و ۳۰ و هر تعهدی که به اقتضای ماهیت خود باید باقی بماند، پس از خاتمه نیز معتبر است.

ماده ۱۷ — سطح خدمات، نگهداری و تغییر خدمات

۱۷-۱. فرونتاژ تلاش متعارف و حرفه‌ای خود را برای امنیت، پایداری و دسترس‌پذیری سکو به کار می‌گیرد، اما ارائه بی‌وقفه، بی‌خطا یا دائمی خدمات را تضمین نمی‌کند. خدمات، جز آنچه در این شرایط تصریح شده، «به همان شکل موجود» ارائه می‌شود.

۱۷-۲. سکو می‌تواند برای نگهداری دوره‌ای، به‌روزرسانی، ارتقای زیرساخت یا رفع نقص امنیتی به‌طور موقت از دسترس خارج شود. فرونتاژ نگهداری برنامه‌ریزی‌شده را، در حد امکان، پیش‌تر اعلام و در ساعات کم‌ترافیک انجام می‌دهد.

۱۷-۳. جبران قطعی: هرگاه فروشگاه عمومی فروشنده به سبب قصور فرونتاژ بیش از بیست‌وچهار ساعت متوالی از دسترس خارج شود، فرونتاژ به درخواست فروشنده که ظرف سی روز مطرح شود، دوره اشتراک را به میزان دو برابر مدت قطعی تمدید می‌کند. این تمدید، تنها جبران فروشنده برای عدم دسترس‌پذیری است. قطعی ناشی از عوامل ماده ۲۱، سرویس‌های ماده ۱۸، نگهداری اعلام‌شده، دستور مرجع صالح یا اقدام فروشنده مشمول این بند نیست.

۱۷-۴. فرونتاژ می‌تواند امکانات، ظاهر، زیرساخت، محدودیت‌های فنی و روش ارائه خدمات را تغییر دهد، بهبود بخشد یا جایگزین کند. اگر تغییری امکانی اساسی از طرح خریداری‌شده را در دوره جاری حذف کند، فرونتاژ آن را دست‌کم سی روز پیش‌تر اعلام می‌کند و فروشنده می‌تواند تا پایان دوره از آن امکان استفاده کند یا، در صورت حذف پیش از پایان دوره، هزینه بخش متأثر را به‌نسبت پس بگیرد.

۱۷-۵. امکاناتی که با برچسب «آزمایشی» یا «بتا» ارائه می‌شوند، پایدار نیستند، می‌توانند در هر زمان تغییر یا حذف شوند و مشمول بند ۱۷-۳ نیستند.

۱۷-۶. فرونتاژ می‌تواند برای حفظ پایداری سکو، سقف‌های مصرف منصفانه (از جمله حجم فایل، تعداد درخواست، پیامک و پهنای باند) تعیین کند و مصرف خارج از آن را محدود یا با هزینه جداگانه ارائه کند.

ماده ۱۸ — سرویس‌های اشخاص ثالث

۱۸-۱. بخش‌هایی از خدمات به سرویس‌های اشخاص ثالث متکی است یا با آن‌ها یکپارچه می‌شود، از جمله: بانک‌ها و شبکه شاپرک، پرداخت‌یاران و درگاه‌های پرداخت، پیام‌رسان‌ها و کیف پول آن‌ها، ارائه‌دهندگان پیامک، ثبت‌کنندگان دامنه و DNS، مراجع صدور گواهی، شبکه‌های تحویل محتوا، شرکت‌های حمل، موتورهای جستجو و مقایسه قیمت، و زیرساخت ابری.

۱۸-۲. شرایط استفاده، هزینه، سطح خدمات، امنیت و عملکرد این سرویس‌ها تحت کنترل ارائه‌دهندگان آن‌هاست. اختلال، تغییر سیاست، قطع همکاری، محدودیت حساب، تأخیر تسویه، رد تراکنش، مسدودی یا از دسترس خارج شدن سرویس‌های ثالث، برای فرونتاژ مسئولیتی ایجاد نمی‌کند، مگر به نسبتی که ناشی از تقصیر مستقیم فرونتاژ باشد.

۱۸-۳. فعال‌سازی اتصال به یک سرویس ثالث در پنل، به معنای تأیید یا تضمین آن سرویس نیست. فروشنده پیش از استفاده، شرایط آن سرویس را می‌پذیرد و مسئول رعایت آن است.

۱۸-۴. فرونتاژ می‌تواند یکپارچه‌سازی با یک سرویس ثالث را، در صورت تغییر شرایط آن سرویس، خطر امنیتی یا الزام قانونی، با اعلام متعارف متوقف کند.

ماده ۱۹ — محدودیت مسئولیت

۱۹-۱. دامنه مسئولیت فرونتاژ به جبران خسارت مستقیم و مسلّم ناشی از تقصیر اثبات‌شده فرونتاژ در اجرای این قرارداد محدود است.

۱۹-۲. تا حداکثر حدود مجاز در قوانین آمره، فرونتاژ مسئول خسارت‌های غیرمستقیم، تبعی، احتمالی یا عدم‌النفع نیست؛ از جمله: کاهش یا توقف فروش، سود یا درآمد ازدست‌رفته، از دست رفتن مشتری، فرصت تجاری، اعتبار یا رتبه در موتورهای جستجو، هزینه تبلیغات و کمپین‌ها، لغو، تأخیر یا ثبت‌نشدن سفارش، نرسیدن پیامک یا اعلان، خسارت ناشی از عملکرد سرویس‌های اشخاص ثالث (ماده ۱۸)، خسارت ناشی از رویدادهای قوه قاهره (ماده ۲۱)، اقدام یا دستور مراجع صالح، اقدام فروشنده یا کارکنان او، و از دست رفتن داده‌هایی که فروشنده مکلف به نگهداری نسخه مستقل از آن‌ها بوده است.

۱۹-۳. هرگاه مسئولیت فرونتاژ به موجب رأی قطعی مرجع صالح احراز شود و محدود کردن آن قانوناً مجاز باشد، سقف مجموع مسئولیت مالی فرونتاژ در قبال فروشنده و کارکنان او بابت همه ادعاهای مرتبط با یک رویداد یا سلسله رویدادهای مرتبط، برابر با مجموع هزینه اشتراکی است که فروشنده در دوازده ماه پیش از آن رویداد به فرونتاژ پرداخت کرده است. برای دوره آزمایشی و خدمات رایگان، این سقف برابر با پنج میلیون (۵٬۰۰۰٬۰۰۰) ریال است.

۱۹-۴. فرونتاژ در قبال معاملات میان فروشنده و خریداران، کیفیت و اصالت کالا، ادعاهای خریداران، اشخاص ثالث و مراجع صالح علیه فروشنده، و پیامدهای مالیاتی، بانکی و صنفی فعالیت فروشنده هیچ مسئولیتی ندارد.

۱۹-۵. هیچ‌یک از مفاد این ماده، مسئولیت‌هایی را که به موجب قوانین آمره قابل سلب یا محدود کردن نیست — از جمله مسئولیت ناشی از تقصیر عمدی یا تقصیر سنگین فرونتاژ و مسئولیت موضوع ماده ۷۸ قانون تجارت الکترونیکی در حدود آمره آن — منتفی نمی‌کند، و در چنین مواردی، محدودیت‌های این ماده تا بالاترین حد مجاز اعمال می‌شود.

۱۹-۶. فروشنده هر ادعایی درباره نقص یا عدم انطباق خدمات را حداکثر ظرف شصت روز از تاریخ آگاهی، از طریق سامانه پشتیبانی به فرونتاژ اعلام می‌کند تا فرونتاژ فرصت بررسی و رفع داشته باشد. تأخیر در اعلام، به همان میزان که مانع رفع یا کاهش خسارت شده باشد، از مسئولیت فرونتاژ می‌کاهد.

۱۹-۷. فروشنده می‌پذیرد که قیمت خدمات با توجه به محدودیت‌های این ماده تعیین شده و این محدودیت‌ها، بخشی از توازن قراردادی طرفین است.

ماده ۲۰ — جبران خسارت و وجه التزام

۲۰-۱. فروشنده متعهد است فرونتاژ، مالک آن و کارکنان و پیمانکاران او را در قبال هر ادعا، دعوا، شکایت، جریمه و خسارت اداری یا صنفی، مالیات، هزینه دفاع و حق‌الوکاله متعارف و هر خسارتی که به سبب موارد زیر متوجه آنان شود، مصون نگه دارد و آن را کامل جبران کند:

(الف) کالاها، خدمات، محتوا، تبلیغات، قیمت‌گذاری و رفتار فروشنده یا کارکنان او در فروشگاه؛

(ب) معاملات و اختلافات فروشنده با خریداران، از جمله انصراف، مرجوعی، تأخیر، عدم تحویل و کالای معیوب یا غیراصل؛

(پ) نقض قوانین، مقررات اینماد، تکالیف مالیاتی و بانکی، یا حقوق اشخاص ثالث توسط فروشنده؛

(ت) جمع‌آوری یا استفاده فروشنده از داده خریداران، و ارسال پیامک یا پیام از سوی او؛

(ث) هر نقض این شرایط.

۲۰-۲. وجه التزام: به موجب ماده ۲۳۰ قانون مدنی، طرفین توافق می‌کنند که در موارد زیر، فروشنده مبالغ زیر را به عنوان وجه التزام بپردازد. این مبالغ، جبران توافقی و مقطوع آن بخش از خسارت‌های همان نقض است که ارزیابی آن دشوار است — آسیب به اعتبار و اعتماد به سکو و هزینه بررسی و رسیدگی فرونتاژ — و جانشین جبران خسارت‌های مادی معین موضوع بند ۲۰-۱ (از جمله جریمه‌ها، مطالبات اشخاص ثالث و هزینه دفاع) نمی‌شود:

(الف) نمایش یا استناد به نماد اعتماد الکترونیکی، نام یا شناسه فرونتاژ به عنوان فروشنده یا تأمین‌کننده (بندهای ۵-۲ و ۱۲-۵): پنجاه میلیون (۵۰٬۰۰۰٬۰۰۰) ریال برای هر فروشگاه، فاکتور، تبلیغ یا کمپین پیامی که چنین نمایش یا استنادی در آن انجام شده باشد، به شرط آنکه پس از اخطار ظرف ۴۸ ساعت رفع نشود؛ استفاده از متن‌های پیش‌فرضی که خود سکو ارائه کرده، مصداق این بند نیست؛

(ب) ادامه عرضه کالا یا محتوای ممنوع پس از ابلاغ اخطار: پنج میلیون (۵٬۰۰۰٬۰۰۰) ریال برای هر روز تأخیر در رفع، حداکثر تا سی روز؛

(پ) استفاده از کارت یا حساب شخص دیگر برای دریافت وجه فروش (بند ۹-۲): بیست میلیون (۲۰٬۰۰۰٬۰۰۰) ریال برای هر حساب.

مبالغ فوق با توجه به خطر تعلیق نماد اعتماد فرونتاژ و آسیب به اعتبار سکو، متعارف و مورد توافق است.

۲۰-۳. فرونتاژ می‌تواند مطالبات خود از فروشنده را که مورد اعتراض او نیست یا به موجب رأی قطعی احراز شده است، از هر مبلغ قابل بازگشت به او تهاتر کند.

۲۰-۴. فرونتاژ در صورت طرح ادعا از سوی شخص ثالث علیه خود به سبب فعالیت فروشنده، حق دارد دفاع را خود بر عهده گیرد یا به فروشنده واگذارد؛ در هر حال، فروشنده هزینه‌ها را می‌پردازد و بدون موافقت فرونتاژ، سازشی که تعهدی برای فرونتاژ ایجاد کند انجام نمی‌دهد.

ماده ۲۱ — قوه قاهره

۲۱-۱. هیچ‌یک از طرفین مسئول تأخیر یا عدم اجرای تعهدی نیست که ناشی از رویدادی خارج از اراده و کنترل متعارف او باشد (مواد ۲۲۷ و ۲۲۹ قانون مدنی)، از جمله: جنگ، حمله، شورش، تروریسم، زلزله، سیل، آتش‌سوزی، بیماری همه‌گیر، اعتصاب، قطع یا اختلال سراسری یا گسترده اینترنت و شبکه‌های مخابراتی، پالایش یا مسدودسازی به دستور مراجع، اختلال شبکه بانکی و شاپرک، قطع برق، اختلال مراکز داده و زیرساخت ابری، اختلال DNS و شبکه‌های تحویل محتوا، حملات سایبری گسترده، تحریم‌های مؤثر بر زیرساخت و تجهیزات، و تغییر قوانین یا دستور مراجع صالح.

۲۱-۲. طرف متأثر در اسرع وقت طرف دیگر را مطلع می‌کند و تلاش متعارف برای کاهش آثار به کار می‌گیرد. اگر قوه قاهره بیش از شصت روز ادامه یابد، هر طرف می‌تواند قرارداد را با اعلام کتبی خاتمه دهد و هزینه بخش استفاده‌نشده دوره جاری به‌نسبت بازگردانده می‌شود.

۲۱-۳. تعهد پرداخت مبالغ سررسیدشده، مشمول قوه قاهره نیست.

ماده ۲۲ — همکاری با مراجع صالح و نگهداری داده‌ها

۲۲-۱. فرونتاژ دستورها و درخواست‌های قانونی مراجع صالح — از جمله دستور حذف یا مسدودسازی محتوا، ارائه اطلاعات هویتی و تراکنشی فروشنده و کارکنان او، سوابق ورود و داده ترافیکی — را اجرا می‌کند و در حدود قانون، فروشنده را مطلع می‌کند، مگر آنکه اطلاع‌رسانی به حکم قانون یا دستور مرجع ممنوع باشد.

۲۲-۲. فرونتاژ به عنوان ارائه‌دهنده خدمات میزبانی داخلی، به موجب ماده ۳۳ قانون جرایم رایانه‌ای، اطلاعات کاربران (فروشندگان و کارکنان آنان) را دست‌کم شش ماه پس از خاتمه اشتراک، و محتوای ذخیره‌شده و داده ترافیکی ناشی از تغییرات را دست‌کم پانزده روز (یا هر مدت بیشتری که قانون مقرر کند) نگهداری می‌کند. سوابق پذیرش این شرایط (بند ۲-۲) پس از حذف فروشگاه نیز، با نشانی فروشگاه و پست الکترونیکی مالک، نگهداری می‌شود. سوابق مالی، صورتحساب‌ها و مدارک مبارزه با پولشویی تا پایان مدت‌های قانونی نگهداری می‌شود، حتی پس از حذف فروشگاه.

۲۲-۳. فروشنده می‌داند که اینماد، سازمان امور مالیاتی، پلیس فتا، بانک مرکزی و دیگر مراجع می‌توانند مستقیماً از او اطلاعات بخواهند و فرونتاژ نماینده یا پاسخگوی فروشنده در برابر آنان نیست.

ماده ۲۳ — تغییر شرایط

۲۳-۱. فرونتاژ می‌تواند این شرایط و پیوست‌ها را تغییر دهد. متن جدید با شماره نسخه و تاریخ اجرا در https://frontage.store/legal/terms منتشر و در پنل اعلام می‌شود.

۲۳-۲. تغییراتی که به زیان فروشنده است، دست‌کم سی روز پیش از اجرا اعلام می‌شود و از آغاز دوره اشتراک بعدی فروشنده بر او اعمال می‌شود؛ تا آن زمان، نسخه‌ای که فروشنده پذیرفته است بر رابطه طرفین حاکم می‌ماند. فروشنده‌ای که با تغییر موافق نیست، می‌تواند تا پایان دوره جاری از خدمات استفاده کند و آن را تمدید نکند. در نخستین ورود مالک حساب پس از انتشار نسخه جدید، فرونتاژ آن را به او نشان می‌دهد و تأیید مطالعه و آگاهی او را ثبت می‌کند؛ این تأیید، دلیل اعلان است و به‌خودی‌خود پذیرش نیست. تمدید یا پرداخت اشتراک برای دوره‌ای که پس از تاریخ اجرا آغاز می‌شود، پذیرش نسخه جدید است و فرونتاژ آن را به عنوان پذیرش ثبت می‌کند.

۲۳-۳. تنها تغییراتی که به حکم قانون جدید یا دستور مرجع صالح الزامی است، یا صرفاً فنی و امنیتی است و تعهد مالی جدیدی برای فروشنده ایجاد نمی‌کند، یا به سود فروشنده یا صرفاً توضیحی است، از تاریخ انتشار لازم‌الاجراست.

۲۳-۴. تغییر فهرست پیوست ۱ (کالاها و محتوای ممنوع و محدود) به تبع تغییر قوانین یا دستور مراجع، از تاریخ انتشار اعمال می‌شود؛ فروشنده حداکثر ظرف هفت روز، کالاهای مشمول را از فروشگاه حذف می‌کند.

ماده ۲۴ — اطلاع‌رسانی‌ها

۲۴-۱. اطلاع‌رسانی‌های عادی فرونتاژ (از جمله تغییر شرایط، تغییر قیمت و نگهداری برنامه‌ریزی‌شده) از طریق پنل مدیریت انجام می‌شود و در نخستین ورود مالک حساب پس از انتشار، و در هر حال هفت روز پس از انتشار در پنل، ابلاغ‌شده تلقی می‌شود. اخطارهای مربوط به تخلف، تعلیق، انفساخ و عدم تمدید به پست الکترونیکی ثبت‌شده مالک حساب ارسال و در پنل نیز نمایش داده می‌شود و بیست‌وچهار ساعت پس از ارسال پست الکترونیکی ابلاغ‌شده تلقی می‌شود؛ مهلت‌های رفع تخلف از این زمان آغاز می‌شود. فروشنده مسئول به‌روز نگه داشتن راه‌های تماس خود است.

۲۴-۲. اطلاع‌رسانی فروشنده به فرونتاژ از طریق سامانه پشتیبانی (تیکت) در پنل یا پست الکترونیکی legal@frontage.store انجام می‌شود. اخطارهای حقوقی باید علاوه بر آن، به نشانی پستی مندرج در مقدمه ارسال شود.

ماده ۲۵ — انتقال قرارداد

۲۵-۱. فروشنده نمی‌تواند حقوق و تعهدات خود را بدون موافقت کتبی فرونتاژ به دیگری منتقل کند (بند ۶-۴).

۲۵-۲. فرونتاژ می‌تواند تمام یا بخشی از حقوق و تعهدات خود را به شخص حقوقی که برای ادامه فعالیت فرونتاژ تأسیس می‌شود، یا به هر جانشین، خریدار کسب‌وکار یا شرکت وابسته، با اعلام سی‌روزه به فروشنده منتقل کند. با انتقال، شخص منتقل‌الیه جانشین فرونتاژ در این قرارداد است و فروشنده می‌تواند در صورت مخالفت، تا پایان دوره جاری از خدمات استفاده و آن را تمدید نکند.

ماده ۲۶ — حل اختلاف و قانون حاکم

۲۶-۱. این قرارداد تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

۲۶-۲. مذاکره: طرفین می‌کوشند هر اختلافی را نخست از طریق سامانه پشتیبانی و مذاکره با حسن نیت، ظرف پانزده روز از اعلام کتبی اختلاف، حل کنند.

۲۶-۳. داوری: هر اختلاف ناشی از این قرارداد یا مرتبط با آن — از جمله درباره انعقاد، اعتبار، تفسیر، اجرا، نقض، خاتمه، انفساخ یا خسارت — که در مهلت مذاکره حل نشود، به موجب مواد ۴۵۴ به بعد قانون آیین دادرسی مدنی به داوری ارجاع می‌شود، به این ترتیب:

(الف) داوری توسط داور واحد و طبق قواعد و آیین داوری مرکز داوری اتاق بازرگانی، صنایع، معادن و کشاورزی ایران انجام می‌شود؛

(ب) اگر مرکز یادشده از پذیرش داوری خودداری کند یا فعالیت آن پایان یابد، هر طرف می‌تواند تعیین داور واحد را از دادگاه عمومی حقوقی تهران بخواهد (ماده ۴۵۹ به بعد قانون آیین دادرسی مدنی) و داوری طبق مقررات باب هفتم آن قانون انجام می‌شود؛

(پ) محل داوری تهران و زبان آن فارسی است. داور می‌تواند به‌صورت الکترونیکی و بر مبنای مدارک رسیدگی کند. رأی داور قطعی و لازم‌الاجراست و طبق مواد ۴۸۸ و ۴۸۹ قانون آیین دادرسی مدنی اجرا می‌شود. هزینه داوری طبق رأی داور تقسیم می‌شود و در غیر این صورت، بر عهده طرفی است که رأی به زیان او صادر شده است.

۲۶-۴. مفاد بند ۲۶-۳ مانع از آن نیست که هر طرف برای دستور موقت، تأمین خواسته، اجرای رأی داور، یا اموری که به حکم قانون قابل داوری نیست، به دادگاه‌های صالح تهران مراجعه کند؛ طرفین توافق می‌کنند که در چنین مواردی، دادگاه‌های تهران مرجع رسیدگی باشند تا حدی که قانون اجازه می‌دهد.

۲۶-۵. اقدام فرونتاژ در تعلیق، حذف محتوا یا اجرای دستور مرجع صالح طبق مواد ۱۰، ۱۵ و ۲۲، تا صدور رأی نهایی یا دستور موقت مرجع صالح، معتبر و پابرجا می‌ماند.

۲۶-۶. استثنای محدود: هر طرف می‌تواند مطالبه‌ی مبلغ معینی را که میزان آن در این شرایط یا صورتحساب تعیین شده است — از جمله هزینه اشتراک، بازگشت وجه اشتراک، تمدید موضوع بندهای ۱۵-۴ و ۱۷-۳ و وجه التزام — تا سقف صلاحیت مالی دادگاه صلح، به جای داوری در آن دادگاه مطرح کند و طرف دیگر در این مورد به بند ۲۶-۳ استناد نمی‌کند. سایر اختلافات تابع بند ۲۶-۳ است.

ماده ۲۷ — محرمانگی

۲۷-۱. هر طرف اطلاعات غیرعمومی طرف دیگر را که در جریان این قرارداد به دست می‌آورد — از جمله اطلاعات فنی و امنیتی سکو، پیش‌فاکتورهای اختصاصی، نقشه راه محصول، و داده‌های کسب‌وکار، فروش و مشتریان فروشنده — محرمانه نگه می‌دارد و تنها برای اجرای این قرارداد به کار می‌گیرد.

۲۷-۲. افشا به حکم قانون یا دستور مرجع صالح، افشا به مشاوران حقوقی و مالی ملزم به رازداری، و اطلاعاتی که بدون تقصیر طرف دریافت‌کننده عمومی شده است، از این تعهد مستثناست.

۲۷-۳. فروشنده هر آسیب‌پذیری امنیتی را که در سکو می‌یابد، نخست به فرونتاژ (legal@frontage.store) گزارش می‌کند و تا رفع آن یا حداکثر نود روز، هر کدام زودتر، افشای عمومی نمی‌کند. اطلاع‌رسانی به مراجع صالح یا به خریداران متأثر، آن‌گونه که قانون لازم بداند، از این محدودیت مستثناست.

۲۷-۴. این ماده تا سه سال پس از خاتمه قرارداد معتبر می‌ماند.

ماده ۲۸ — رابط برنامه‌نویسی (API)، وب‌هوک و یکپارچه‌سازی

۲۸-۱. کلیدهای API و وب‌هوک‌ها به فروشگاه فروشنده تعلق دارند و تنها برای یکپارچه‌سازی سامانه‌های خود فروشنده با فروشگاه او مجازند. واگذاری کلید به دیگری، فروش دسترسی API، یا استفاده از آن برای دسترسی به داده دیگر فروشگاه‌ها ممنوع است.

۲۸-۲. فرونتاژ می‌تواند برای API سقف نرخ درخواست تعیین کند، نسخه‌های آن را با اعلام متعارف تغییر یا بازنشانی کند و در صورت سوءاستفاده، بار غیرمتعارف یا خطر امنیتی، کلیدها را بی‌درنگ باطل کند.

۲۸-۳. فروشنده مسئول امنیت، دسترس‌پذیری و رفتار نقاط پایانی (endpoint) وب‌هوک خود است. وب‌هوک‌ها به‌صورت «بهترین تلاش» و با چند بار تلاش مجدد ارسال می‌شوند و تحویل تضمین‌شده نیست؛ فروشنده باید سامانه خود را در برابر تحویل تکراری یا تأخیری مقاوم کند.

۲۸-۴. داده‌ای که از طریق API به سامانه‌های فروشنده منتقل می‌شود، همچنان داده خریداران و مشمول ماده ۱۱ است و فروشنده مسئول حفاظت از آن در سامانه‌های خود است.

۲۸-۵. فرونتاژ در قبال نرم‌افزارها، افزونه‌ها و اسکریپت‌هایی که فروشنده به فروشگاه خود متصل می‌کند یا در آن قرار می‌دهد، و در قبال آثار آن‌ها بر عملکرد فروشگاه یا داده خریداران، مسئولیتی ندارد.

ماده ۲۹ — حساب خریداران، نظرها و ارتباطات

۲۹-۱. فرونتاژ امکان ایجاد حساب خریدار در فروشگاه (و در صورت فراهم بودن، ورود با کد یک‌بارمصرف پیامکی) را به عنوان ابزاری برای فروشنده فراهم می‌کند. رابطه خریدار با فروشگاه، رابطه او با فروشنده است و فروشنده مسئول پاسخگویی به خریداران درباره حساب، سفارش‌ها و داده‌های آنان است.

۲۹-۲. نظرها، پرسش‌ها و هر محتوایی که خریداران در فروشگاه منتشر می‌کنند، محتوای اشخاص ثالث است. فروشنده مسئول نظارت بر آن‌هاست و محتوای غیرقانونی یا توهین‌آمیز را حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از آگاهی حذف می‌کند. فرونتاژ نیز می‌تواند چنین محتوایی را حذف کند. فروشنده نظر جعلی ثبت نمی‌کند و نظرهای منفی واقعی را صرفاً به سبب منفی بودن حذف نمی‌کند.

۲۹-۳. پیام‌ها و اعلان‌هایی که سکو برای خریداران فروشگاه می‌فرستد، به نام فروشنده و از سوی او ارسال می‌شود و فروشنده مسئول محتوای آن‌هاست.

۲۹-۴. فروشنده تنها با شماره خطی که به نام او یا با مجوز اوست پیامک می‌فرستد و مقررات سازمان تنظیم مقررات و ضوابط ارائه‌دهنده پیامک، از جمله ممنوعیت ارسال تبلیغاتی به شماره‌های انصراف‌داده، را رعایت می‌کند.

ماده ۳۰ — مقررات عمومی

۳۰-۱. کلیت قرارداد: این شرایط، پیوست‌ها و سیاست حریم خصوصی، تمامی توافق طرفین درباره موضوع خود است و بر هر مکاتبه، تبلیغ یا توافق شفاهی پیشین برتری دارد.

۳۰-۲. تجزیه‌پذیری: اگر شرطی از این قرارداد باطل یا غیرقابل اجرا شناخته شود، آن شرط طبق ماده ۲۳۲ قانون مدنی باطل است اما مفسد عقد نیست؛ قرارداد در سایر مفاد معتبر می‌ماند و طرفین توافق می‌کنند شرط باطل، با شرط معتبری که بیشترین نزدیکی را به مقصود آن دارد، جانشین شود.

۳۰-۳. عدم اسقاط: خودداری یا تأخیر هر طرف در اعمال حقی، اسقاط آن حق یا حقوق دیگر نیست.

۳۰-۴. رابطه طرفین: طرفین مستقل‌اند و این قرارداد هیچ رابطه استخدامی، شراکت، نمایندگی، وکالت یا سرمایه‌گذاری مشترکی ایجاد نمی‌کند و هیچ‌یک حق التزام دیگری در برابر اشخاص ثالث را ندارد.

۳۰-۵. زبان: متن فارسی معتبر است. عناوین مواد صرفاً برای سهولت مراجعه است. واژه «از جمله» به معنای تمثیلی و غیرحصری است. ارقام به ریال است مگر آنکه تصریح شده باشد.

۳۰-۶. اشخاص ثالث: جز آنچه در ماده ۲۰ درباره مالک، کارکنان و پیمانکاران فرونتاژ آمده، این قرارداد حقی برای اشخاص ثالث ایجاد نمی‌کند.

۳۰-۷. تماس: پشتیبانی فرونتاژ از طریق سامانه تیکت در پنل و پست الکترونیکی sales@frontage.store در دسترس است. شکایات مربوط به این شرایط به legal@frontage.store ارسال می‌شود و فرونتاژ ظرف هفت روز کاری پاسخ اولیه می‌دهد.

۳۰-۸. نسخه‌ها: هر نسخه این شرایط با شماره نسخه و تاریخ اجرا شناسایی می‌شود. فرونتاژ نسخه‌های پیشین را نگهداری می‌کند و به درخواست فروشنده در اختیار او می‌گذارد. برای هر فروشنده، نسخه‌ای معتبر است که پذیرش آن به ترتیب ماده ۲ یا بند ۲۳-۲ در سوابق فرونتاژ ثبت شده است.

پیوست ۱ — کالاها، خدمات و محتوای ممنوع و محدود

الف) ممنوع مطلق (عرضه یا تبلیغ آن‌ها به هر شکل ممنوع است):

ب) ممنوع با آثار فوری (بند ۱۶-۴ (الف) بدون اخطار اعمال می‌شود): ردیف‌های ۱، ۲، ۳، ۴، ۵، ۸، ۱۱، ۱۵ و ۱۸.

پ) محدود (تنها با مجوز معتبر و ارائه آن در صورت درخواست):

فهرست بالا با تغییر قوانین و دستور مراجع، طبق بند ۲۳-۴ به‌روز می‌شود. مسئولیت تشخیص مشمول بودن کالا و اخذ مجوز با فروشنده است.

پیوست ۲ — شرایط پردازش داده خریداران

1. نقش‌ها: فروشنده کنترل‌کننده داده خریداران فروشگاه خود و فرونتاژ پردازش‌گر به دستور اوست. دستور فروشنده، همان تنظیمات و عملیاتی است که در پنل انجام می‌دهد و همان کارکردهایی است که سکو برای اداره فروشگاه ارائه می‌کند.

1. موضوع و مدت: پردازش برای ارائه خدمات سکو، در مدت قرارداد و دوره نگهداری ماده ۱۴.

1. نوع داده: داده‌های هویتی و تماس خریداران (نام، تلفن همراه، نشانی، پست الکترونیکی)، سفارش‌ها، پرداخت‌های ثبت‌شده به‌صورت وضعیت (نه اطلاعات کارت)، پیام‌ها، نظرها، اعتبارها، و داده تحلیلی بی‌نام (فرونتاژ آدرس IP و شناسه دستگاه خریداران را برای تحلیل ذخیره نمی‌کند و تنها مقادیر درهم‌سازی‌شده روزانه و غیرقابل بازگشت به کار می‌برد).

1. تعهدات فرونتاژ: پردازش تنها برای ارائه خدمات و اجرای قانون؛ محرمانگی و محدودسازی دسترسی کارکنان بر اساس نقش؛ تدابیر امنیتی متعارف (رمزنگاری در انتقال، درهم‌سازی رمزها و توکن‌ها، جداسازی داده فروشگاه‌ها در سطح پایگاه داده، ثبت وقایع، نسخه پشتیبان)؛ کمک متعارف به فروشنده برای پاسخ به درخواست دسترسی، اصلاح و حذف خریداران؛ اطلاع‌رسانی نشت داده در زمان متعارف؛ حذف یا بازگرداندن داده در پایان دوره نگهداری، جز موارد الزام قانونی.

1. پردازش‌گران فرعی: ارائه‌دهندگان زیرساخت ابری و شبکه، پیامک، DNS و گواهی امنیتی و پیام‌رسان‌ها، که فهرست به‌روز آن‌ها در https://frontage.store/legal/subprocessors منتشر می‌شود. فرونتاژ تغییر این فهرست را از طریق آن صفحه اعلام می‌کند.

1. محل داده: زیرساخت اصلی در ایران. داده خریداران به خارج از کشور منتقل نمی‌شود، مگر برای ارسال پیام به ارائه‌دهنده‌ای که خریدار خود انتخاب کرده است.

1. افشا: فرونتاژ داده خریداران را تنها به دستور فروشنده، به حکم قانون یا دستور مرجع صالح افشا می‌کند.

1. تعهدات فروشنده: داشتن مبنای قانونی و اطلاع‌رسانی به خریداران؛ رعایت مواد ۵۸ و ۵۹ قانون تجارت الکترونیکی؛ عدم ثبت داده حساس و اطلاعات کارت؛ پاسخ به درخواست خریداران؛ مسئولیت کارکنان و ابزارهای ثالثی که به داده دسترسی می‌دهد.

پیوست ۳ — حداقل اطلاعات الزامی صفحه‌های قانونی فروشگاه

فروشنده موظف است این اطلاعات را در فروشگاه خود، به‌طور روشن و در دسترس (پابرگ و صفحه «قوانین و مقررات» فروشگاه) منتشر کند:

1. نام و نام خانوادگی یا نام شخص حقوقی فروشنده، نام تجاری، نشانی محل کسب، شماره تلفن و پست الکترونیکی (ماده ۳۳ بند «ب» و «ج» و ماده ۳۴ بند «الف» قانون تجارت الکترونیکی). بخش «مشخصات فروشنده» در تنظیمات فروشگاه برای همین منظور است و در پابرگ فروشگاه نمایش داده می‌شود.
2. شماره پروانه کسب، شناسه اینماد (در فروشگاه با دامنه اختصاصی) و شناسه مالیاتی، در موارد مقرر.
3. مشخصات فنی و ویژگی‌های کاربردی کالا و خدمات (ماده ۳۳ بند «الف»).
4. قیمت تمام‌شده با ذکر مالیات بر ارزش افزوده و هزینه ارسال، و مدت اعتبار قیمت (ماده ۳۳ بند «د» و «ه»).
5. روش‌های پرداخت پذیرفته‌شده و توضیح روشن آن‌ها؛ در کارت‌به‌کارت، نام صاحب کارت (که در تنظیمات پرداخت ثبت می‌شود و باید با نام فروشنده یکی باشد).
6. شرایط و زمان تحویل، و شرکت‌های حمل.
7. حق انصراف هفت روز کاری خریدار، شروع آن، استثناهای قانونی، نحوه اعمال و بازگشت وجه (مواد ۳۷ و ۳۸ و آیین‌نامه اجرایی).
8. شرایط گارانتی، ضمانت‌نامه و خدمات پس از فروش (ماده ۳۴ بند «ب»؛ ماده ۳ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان).
9. نحوه ثبت و رسیدگی به شکایات و نشانی فروشنده برای شکایت (ماده ۳۴ بند «الف»).
10. سیاست حریم خصوصی فروشگاه با معرفی فروشنده به عنوان کنترل‌کننده داده و فرونتاژ به عنوان میزبان و پردازش‌گر، و نحوه درخواست دسترسی، اصلاح و حذف داده.
11. تصریح این که فروشنده‌ی کالا و خدمات، شخص فروشنده است (و نه ارائه‌دهنده نرم‌افزار فروشگاه).

فرونتاژ می‌تواند برای این اطلاعات، الگوی پیش‌فرض قابل ویرایش ارائه کند؛ مسئولیت درستی و کامل بودن اطلاعات منتشرشده در هر حال با فروشنده است (بند ۴-۵).

*پایان سند — نسخه ۱.۰*